Sommaire

1. Qui sommes-nous ?
2. Informations personnelles collectées
3. Sources des informations
4. Comment utilisons-nous vos informations ?
5. Partage des informations
6. Relation avec Shopify
7. Cookies et technologies similaires
8. Publicité et marketing personnalisés
9. Sites et services tiers
10. Données concernant les enfants
11. Sécurité des données
12. Conservation des données
13. Vos droits
14. Communications commerciales
15. Transferts internationaux de données
16. Réclamations
17. Modification de la Politique
18. Contact

1. Qui sommes-nous ?

Electro Privé est un service exploité par :

Ci-après dénommée « Electro Privé », « la Société », « nous », « notre » ou « nos ».

Electro Privé exploite cette boutique et ce site web, ainsi que les informations, contenus, fonctionnalités, outils et services associés, afin notamment de proposer des services de marketing, de présentation d'offres commerciales et de mise en relation entre les Clients et différents fournisseurs, distributeurs et partenaires.

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui fournit l'infrastructure technologique permettant notamment le fonctionnement de notre site et de certains de nos Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et, lorsque cela est nécessaire, transmettons vos informations personnelles lorsque vous consultez notre site, utilisez nos Services, effectuez une commande ou communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions Générales et la présente Politique concernant le traitement des données personnelles, la présente Politique de confidentialité prévaut pour ces questions.

2. Informations personnelles collectées

Les « informations personnelles » désignent les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

En fonction de votre utilisation du site et des Services, nous pouvons notamment collecter les catégories suivantes :

Coordonnées : nom, prénom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email.

Informations relatives aux commandes : produits consultés, produits ajoutés au panier, commandes, achats, retours, échanges, annulations et historique des transactions.

Informations de paiement : moyen de paiement utilisé, confirmation de paiement, montant et informations relatives à la transaction. Certaines données financières peuvent être collectées et traitées directement par Shopify, les établissements financiers, opérateurs Mobile Money ou autres prestataires de paiement concernés.

Informations relatives au compte : identifiants, préférences, paramètres et autres informations associées à votre compte client lorsque cette fonctionnalité est utilisée.

Communications : informations que vous nous transmettez notamment par email, téléphone, formulaire, messagerie, WhatsApp ou lors d'un échange avec notre service client.

Informations techniques : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, système d'exploitation, connexion réseau, identifiants techniques et autres informations similaires.

Informations d'utilisation : pages consultées, produits consultés, date et durée des visites, interactions avec le site et autres données permettant de comprendre l'utilisation de nos Services.

3. Sources des informations

Nous pouvons collecter des informations :

• directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous ;
• automatiquement, lorsque vous consultez notre site, notamment au moyen de cookies et technologies similaires ;
• auprès de Shopify et de nos prestataires, lorsque ceux-ci fournissent les technologies et services nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
• auprès de fournisseurs, transporteurs, partenaires commerciaux ou autres tiers, lorsque cela est nécessaire pour fournir nos Services.

4. Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour les finalités suivantes.

Traitement des commandes et fourniture de nos Services

Nous utilisons vos informations notamment pour :

• traiter et suivre les commandes ;
• confirmer les paiements ;
• organiser ou faciliter la livraison ;
• communiquer avec les fournisseurs et partenaires lorsque cela est nécessaire ;
• gérer les retours, échanges et demandes de garantie ;
• assurer le service client et le SAV ;
• gérer votre compte ;
• mémoriser certaines préférences ;
• améliorer l'expérience d'achat ;
• et vous proposer des produits ou services susceptibles de vous intéresser.

Marketing et publicité

Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, nous pouvons utiliser certaines informations pour vous adresser des communications commerciales par email, SMS ou d'autres canaux.

Nous pouvons également utiliser certaines données concernant votre navigation et vos interactions avec Electro Privé afin de mesurer nos campagnes et de vous présenter des publicités ou offres susceptibles de correspondre à vos centres d'intérêt.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser vos informations afin de sécuriser nos Services et les transactions, détecter des activités suspectes, prévenir la fraude et protéger Electro Privé, ses Clients et ses partenaires.

Communication avec vous

Nous utilisons vos coordonnées afin de répondre à vos questions, vous informer concernant vos commandes et fournir notre service client.

Obligations légales

Nous pouvons traiter ou conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, répondre à une demande légalement fondée d'une autorité compétente, protéger nos droits ou gérer un litige.

5. Partage des informations

Nous ne transmettons pas vos informations personnelles à des tiers sans raison liée à nos Services, à nos obligations légales ou aux finalités décrites dans la présente Politique.

Nous pouvons notamment transmettre certaines informations :

• à Shopify, qui fournit l'infrastructure de notre boutique ;
• aux fournisseurs, distributeurs ou partenaires nécessaires au traitement d'une commande ;
• aux transporteurs ou prestataires chargés de la livraison ;
• aux établissements financiers, opérateurs Mobile Money et prestataires de paiement ;
• aux prestataires informatiques, hébergeurs, services cloud et outils d'analyse ;
• aux prestataires de service client ou SAV ;
• aux partenaires commerciaux et marketing lorsque cela est autorisé ;
• aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu'une obligation légale nous l'impose.

Nous cherchons à limiter les informations transmises à ce qui est raisonnablement nécessaire à la réalisation de la prestation concernée.

6. Relation avec Shopify

Notre boutique est propulsée par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines informations personnelles concernant votre accès au site et votre utilisation des Services afin notamment de fournir, sécuriser et améliorer ses services.

Les informations transmises à notre boutique peuvent par conséquent être communiquées à Shopify et à certains de ses prestataires.

Shopify peut également utiliser certaines données provenant de vos interactions avec notre boutique, d'autres marchands utilisant Shopify et ses propres services pour fournir certaines fonctionnalités avancées, notamment en matière de personnalisation et de publicité.

Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Vous pouvez également accéder au portail de confidentialité Shopify.

7. Cookies et technologies similaires

Electro Privé et ses prestataires peuvent utiliser des cookies et technologies similaires.

Ces technologies peuvent notamment servir à :

• assurer le fonctionnement du site ;
• mémoriser votre panier et vos préférences ;
• sécuriser les transactions ;
• mesurer l'audience et les performances du site ;
• comprendre l'utilisation de nos Services ;
• mesurer l'efficacité de nos campagnes ;
• et, lorsque cela est autorisé, personnaliser certaines communications et publicités.

Vous pouvez contrôler certains cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou les outils de gestion du consentement disponibles sur notre site, lorsqu'ils sont proposés.

Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

8. Publicité et marketing personnalisés

Electro Privé peut utiliser des outils publicitaires et analytiques proposés notamment par Shopify ou d'autres partenaires.

Selon les outils activés sur notre boutique et la réglementation applicable, certaines informations concernant votre activité en ligne peuvent être utilisées afin de mesurer nos campagnes ou de vous proposer des publicités plus pertinentes.

Les partenaires concernés peuvent traiter les informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Vous pouvez disposer, selon votre lieu de résidence et la réglementation applicable, de droits permettant de vous opposer à certains traitements de données à des fins de publicité personnalisée.

9. Sites et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.

Electro Privé ne contrôle pas nécessairement ces services.

Lorsque vous quittez notre site pour accéder à une plateforme tierce, nous vous recommandons de consulter sa propre politique de confidentialité.

Electro Privé ne peut être tenu responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité exclusivement mises en œuvre par ces services tiers.

10. Données concernant les enfants

Les Services Electro Privé ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des informations personnelles concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge requis par la réglementation applicable pour utiliser seules les Services concernés.

Lorsqu'un parent ou représentant légal estime qu'un mineur nous a communiqué des informations personnelles de manière inappropriée, il peut nous contacter afin de demander leur suppression lorsque celle-ci est légalement possible.

11. Sécurité des données

Electro Privé prend des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Toutefois, aucun système informatique ou moyen de transmission électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Conservation des données

La durée de conservation des informations dépend notamment de leur nature et de leur finalité.

Certaines informations peuvent être conservées pendant la durée nécessaire :

• au traitement des commandes ;
• à la gestion du compte client ;
• au service après-vente ;
• à la gestion d'un éventuel litige ;
• au respect de nos obligations comptables, fiscales ou réglementaires ;
• à la prévention de la fraude ;
• ou à la défense de nos droits.

Lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ou légalement justifiée, les données peuvent être supprimées ou anonymisées.

13. Vos droits

Selon la réglementation applicable et votre situation, vous pouvez notamment disposer :

• d'un droit d'accès aux informations personnelles détenues à votre sujet ;
• d'un droit de rectification des informations inexactes ;
• d'un droit à l'effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• d'un droit d'opposition à certains traitements ;
• d'un droit concernant vos communications marketing, notamment la possibilité de vous désabonner des emails promotionnels ;
• et, lorsque la réglementation applicable le prévoit, d'un droit à la portabilité de certaines données.

L'exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier votre identité avant de traiter une demande.

14. Communications commerciales

Lorsque vous avez accepté de recevoir des communications commerciales ou lorsque celles-ci sont autrement autorisées par la réglementation applicable, Electro Privé peut vous adresser des offres, nouveautés et promotions.

Vous pouvez vous désabonner des emails marketing en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les communications concernées.

Le désabonnement des communications promotionnelles n'empêche pas l'envoi de messages nécessaires à l'exécution d'une commande, à la sécurité du compte ou au service après-vente.

15. Transferts internationaux de données

En raison notamment de l'utilisation de Shopify et de certains prestataires technologiques internationaux, vos informations personnelles peuvent être stockées ou traitées dans un pays différent de votre pays de résidence.

Lorsque la réglementation applicable exige des garanties particulières concernant ces transferts, nous ou nos prestataires mettons en œuvre les mécanismes requis.

16. Réclamations

Si vous avez une question ou une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, nous vous invitons à contacter Electro Privé.

Selon la réglementation applicable, vous pouvez également disposer du droit de saisir l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

17. Modification de la Politique

Electro Privé peut modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment de tenir compte :

• de l'évolution de ses Services ;
• de l'ajout de nouveaux prestataires ou fonctionnalités ;
• des évolutions de Shopify ;
• ou de modifications légales ou réglementaires.

La version actualisée sera publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

18. Contact

Pour toute question concernant cette Politique, le traitement de vos informations personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter :